La garantía lenovo en sus portátiles es uno de sus grandes puntos fuertes, pues la compañía suele ofrecer un amplio rango de coberturas adicionales y un muy buen servicio. Por eso hemos querido hacer este artículo: para que conozcas todo lo que puede ofrecer la garantía de Lenovo, ya sea ThinkPad, IdeaPad, Legion o cualquier otra gama.
Eso sí, antes de comenzar destacamos que hacemos este artículo por nuestra cuenta, en ningún caso bajo ningún patrocinio o colaboración con Lenovo. Simplemente aprovecharé mi ThinkPad T480s personal para ejemplificar y aclarar todas las opciones de garantía ofrecidas. ¡Vamos allá!
Índice de contenidos
Antes de nada, debemos hacer unas cuantas aclaraciones sobre cómo funciona la garantía en sí. Hay básicamente dos tipos de garantía que suele tener un equipo, la que ofrece la tienda, y la que ofrece el fabricante.
Ahora, estoy seguro de que muchos de los que leerán este artículo han tenido que solicitar una reparación por garantía a una tienda pasados esos 6 meses, sin que les pidan ninguna “demostración demasiado exhaustiva” y mucho menos un informe pericial.
Esto se debe a que arriba hemos descrito la garantía legal, la que es absolutamente obligatoria, pero las tiendas pueden ofrecer unas condiciones mejores sin problema. Es lo que se conoce como garantía comercial.
Obviamente, esto es habitual porque las tiendas saben que un cliente insatisfecho puede suponer la pérdida de otros 10 clientes, a base de que esta persona le cuente a los demás una mala experiencia. Tenemos una visión de la garantía de un producto como algo “íntegro” durante todo el período, además de que muchas tiendas ofrecen un servicio excelente. ¿Para qué irse con una tienda que solo nos promete la garantía legal?
Es decir, que básicamente vamos a disfrutar de 2 años de garantía “sin demostrar nada” y 1 adicional teniendo que demostrar que el defecto aparecido es de fábrica. Entonces, en la práctica es posible que se acerque más a la garantía comercial de las tiendas que todos aprovechamos.
De hecho, hay que tener mucho cuidado de no encontrarse un fabricante que diga ofrecer garantía pero que solo lo haga a distribuidores y mayoristas, vamos, que los consumidores quedan fuera.
En el caso de Lenovo, ofrecen una garantía comercial bastante buena en todos sus portátiles, con períodos comprendidos entre 1 y 5 años.
Como sabemos que todo esto puede haber resultado un poco enrevesado, vamos a hacer un pequeño resumen de lo que podemos conseguir con los distintos tipos de garantía.
| Garantía legal | Garantía comercial tienda | Garantía comercial fabricante | Garantía comercial Lenovo | |
| Hay que contactar con… | Tienda | Tienda | Fabricante | Lenovo |
| ¿Es obligatoria? | SÍ, a cualquier compra a una tienda de la UE | NO, no tienen por qué ofrecerla. | NO. Ojo, porque a veces parece que la | No. La incluyen todos los portátiles. |
| Período | 2 años (demostración fallo de origen a partir de 6 meses). A partir del 1/1/2022: 3 años (demostración fallo de origen a partir de 2 años). | Generalmente 2 años. | De 1 a 10 años, o incluso de por vida según el producto. | De 1 a 5 años, según extensiones. |
En cuanto a las coberturas, centrémonos ahora de forma casi exclusiva en lo que nos da la garantía de portátil Lenovo.
¿Y qué no cubre? Evidentemente, todo aquello que provoquemos nosotros, sean problemas accidentales o incidentales, como una caída, un derrame o una sobretensión. Fácil, ¿no? Pues veamos ahora qué garantía nos dan por defecto.
En concreto, estos son los períodos que Lenovo ofrece por defecto en todas las series de sus 6 marcas:
Ojo, porque esto puede llegar a variar según el modelo concreto, o con la llegada de futuros portátiles Lenovo podría cambiar esta política. Esperamos, aún así, que sea una buena referencia.
Las extensiones de garantía son algo a tener muy en cuenta si compras un portátil donde Lenovo solo ofrezca 1 año por defecto.
No es cuestión de que Lenovo ofrezca una garantía gratuita demasiado básica y que haya que pagar para obtener un servicio decente. Más bien, ofrecen un servicio decente de por sí, pero si pagamos más recibiremos bastantes ventajas.
Todas estas opciones de extensión se dan en el momento de comprar un portátil en la web oficial, pero también se pueden conseguir luego de la compra. Analizaremos cómo más adelante.
Como hemos visto, todos estos portátiles ofrecen 2 años de garantía del fabricante, pero las posibilidades de extensión varían según la gama. En concreto:
El servicio de garantía estándar se denomina soporte con depósito, y además de todo lo mencionado antes incluye el envío de ida y vuelta a los almacenes de Lenovo, que es donde mandarán con rapidez el equipo a un centro de reparación.
¿Y cuánto cuesta hacer estas actualizaciones? Todo depende de cada portátil, pero aproximadamente suele ser así:
Ojo, algunos modelos no permiten elegir 4 años de Premium Care. No sabemos si se podría pasar de 3 años Premium Care a 4 años con depósito.
Lo decimos porque el Premium Care parece una opción excelente, o al menos con una relación precio-prestaciones mucho mejor que la del servicio con depósito. Ampliaremos más sobre la garantía in situ en la siguiente sección.
Soporte con depósito
Como en el caso de las otras gamas, la garantía que se ofrece por defecto en la mayoría de los equipos es el soporte con depósito, que consiste en el envío del portátil a los almacenes de Lenovo, que redirigirán nuestro portátil a un centro de reparación autorizado. Todo esto de forma totalmente gratuita, sin que tengamos que pagar un céntimo en envíos.
En cuanto a los problemas que podamos tener que (en principio) no requieran enviar el portátil al depósito de Lenovo, nos ofrecerán soporte básico de hardware, no de software.
Soporte in situ
Pasamos a uno de los servicios más interesantes que ofrece Lenovo en sus portátiles, ya que aporta un gran valor sobre el servicio de garantía. Estamos hablando del soporte in situ: en vez de enviar el equipo a reparar, un técnico de Lenovo acudirá a nuestro domicilio y hará la reparación que sea necesaria al momento, sin tener que enviarlo a ningún punto externo y reduciendo los tiempos de espera.
Ojo, porque evidentemente no en todos los casos va a ser posible una reparación in situ, en función de la magnitud del problema. Pero en casi todas las ocasiones se podrá solucionar así.
Asistencia Prémium in situ
Al servicio de soporte in situ se le suma la asistencia prémium in situ, con la que podemos obtener un servicio de soporte todavía más avanzado. En cuanto al servicio in situ, la clave es que obtendrás acceso prioritario y sin colas para reparaciones, en el plazo de un día laborable.
Vamos, que puedes reparar un problema de hardware de tu portátil de forma rápida. Por ejemplo: ¿Te ha dejado de funcionar el TrackPad? Al día siguiente tendrás otro, instalado rápidamente en tu casa.
Pero esto no es todo, sino que además Lenovo añade un soporte técnico mejorado, que esta vez sí incluye cualquier problema de software, y que está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Luego, algunos equipos cuentan con 3 años de soporte in situ por defecto.
En todos estos casos, hay grandes diferencias entre las posibilidades de ampliación ofrecidas, además del precio de cada ampliación. Veámoslo.
| GARANTÍA LENOVO THINKPAD EN SU WEB OFICIAL | ||||
| Serie de ThinkPad | Garantía por defecto | Extensiones (con depósito) | Extensiones (in situ) | Extensiones (Premium) |
| X1 Yoga X1 Carbon X Yoga | 3 años, con depósito | 4 años: +100€ 5 años: +220€ | 3 años: +101€ 4 años: +220€ 5 años: +390€ | 3 años: +280€ 4 años: +480€ 5 años: +700€ |
| X1 Nano | 3 años Premium | Ninguna | Ninguna | Ninguna |
| X1 Fold | 3 años, con depósito | Ninguna | Ninguna | 3 años: +180€ |
| T | 3 años, con depósito | 4 años: +70€ 5 años: +150€ | 3 años: +75€ 4 años: +150€ 5 años: +270€ | 3 años: +250€ 4 años: +400€ 5 años: +550€ |
| P | 3 años, con depósito. | 4 años: +100€ 5 años: +220€ | Ninguna | 3 años: +280€ 4 años: +500€ 5 años: +700€ |
| E L ThinkBook | 1 año, con depósito | 2 años: +50€ 3 años: +80€ 4 años: +150€ 5 años: +210€ | 1 año: +20€ 2 años: +70€ 3 años: +130€ 4 años: +230€ 5 años: +300€ | 1 año: +80€ 2 años: +130€ 3 años: +190€ 4 años: +320€ 5 años: +470€ |
| Los precios varían según modelo y generación, al igual que las extensiones posibles. Ofrecemos estos datos como referencia. | ||||
Además de las extensiones de garantía, al comprar un portátil Lenovo nos ofrece varios servicios adicionales que pueden resultar de gran interés a los usuarios. Analicemos cuáles son, cuánto cuestan y qué portátiles Lenovo las ofrecen.
Así, Lenovo nos protege de roturas de la placa base, pantalla, teclado, discos duros, etc… Esta protección es completa para cualquiera de los supuestos que acabamos de mencionar, incluyendo daños en la pantalla LCD. Además, nos ofrecen múltiples reparaciones, que además realiza la propia Lenovo, o si el portátil acaba en “siniestro” ofrecen una única sustitución con el servicio.
Estos son algunos ejemplos de problemas «cotidianos» cubiertos por esta garantía:
Pero ojo, porque también hay supuestos que no se cubren:
Hay que tener en cuenta que todo esto se ofrece a un precio bastante razonable, pues si lo consultamos en una configuración de ThinkPad P de casi 10.000€ vemos que el seguro solo cuesta 140€ y se ofrece durante 3 años.
Su precio suele sondar 30-50 euros.
Nosotros NO hemos probado este software, y desconocemos si va bien, teniendo en cuenta que nos cobran un precio relativamente alto por él. Con la cantidad de opciones gratuitas que hay en el mercado, un precio así no justifica ningún software que no sea extraordinariamente bueno.
Veamos, antes de continuar, algunas preguntas concretas que se pueden dar a la hora de analizar la garantía de los portátiles Lenovo.
¡Sí es posible!
Esta es, seguramente, una de las preguntas más frecuentes que se darán respecto a la garantía de Lenovo. Y es que todo lo que hemos enseñado se corresponde a compras realizadas en su web oficial, donde nos dan las opciones de extensión de garantía al momento.
Lo cierto es que, hayas comprado en tienda oficial o en cualquier otra, tu portátil Lenovo incluye la posibilidad de ampliar la garantía del fabricante, siempre y cuando no haya expirado. Es decir, si tienes 2 años de garantía, puedes contratar una extensión en la web oficial de Lenovo.
Probablemente no puedas contratar los servicios adicionales que hemos comentado, pero casi siempre se puede ampliar la garantía. Te enseñaremos enseguida cómo hacerlo.
Como la ley solo afecta a la garantía legal, seguramente no cambie nada en la garantía comercial ofrecida por Lenovo.
Es algo que depende de muchos factores, y donde hay muchos casos posibles. Analicemos unos cuantos:
Además, el hecho de que el servicio de asistencia Premium o las ampliaciones de un año más sean bastante baratos anima a comprarlas. Desde luego, pagar 200 o 400 euros es para pensárselo, pero 20 o 40 ya es otra historia.
Veamos ahora cómo comprobar la garantía de un portátil Lenovo y ver si tenemos posibilidades de ampliarla, usando mi ThinkPad T480s.
Primero, debemos introducir el número de serie de nuestro equipo en la web de garantía de Lenovo, pero alternativamente podemos pedir que se detecte nuestro dispositivo de forma totalmente automática, con Lenovo Service Bridge.
Ten en cuenta que también puedes usar el software Lenovo Vantage para consultar tu garantía restante.
Pasamos ahora a un punto del artículo que sin duda es clave: ¿has determinado que tienes un problema que debe ser reparado por el servicio de Lenovo? Veamos cómo aprovechar esta garantía, porque de nada sirve que sea tan extensa si no sabemos cómo tramitarla.
Partamos de que hemos entrado en la web de garantía que te hemos enlazado antes, ya con nuestro dispositivo debidamente identificado.
¿Y qué pasa a partir de entonces? Aprovechamos información de un caso real:
En un primer email, nos adjuntarán las instrucciones necesarias para el envío de la máquina, que acabará en los almacenes de Lenovo para luego ser distribuida al centro de reparación correspondiente. Tras la reparación, recibiremos otro email confirmando que el portátil está de camino para que nos lo devuelvan, junto con el detalle de la reparación realizada.
Obviamente, si disfrutásemos de un servicio In Situ o Premium, la experiencia sería distinta, pero la forma de pedir la garantía es equivalente.
Y es que podemos conocer qué garantía tiene nuestro portátil Lenovo solo con entrar a una web, tal y como hemos visto en la sección anterior. Y claro, es que no se limita a esto, sino que también disponemos de unas posibilidades de extensión excelentes, tanto de coberturas como de períodos:
Por si no fuera suficiente, estas extensiones se pueden comprar después de tener el portátil. Por ejemplo, mi ThinkPad T480s lleva poco más de 2 años de uso, y tiene una garantía por defecto de 3 que se ha extendido a 4, con servicio in situ. ¡Incluso a estas alturas puedo extenderla a 5 años!
También nos ofrecen servicios adicionales bastante interesantes, entre los que destaca la protección contra daños accidentales, que por desgracia no está disponible en todos los modelos.
Recordemos que esto se ofrece en la garantía de portátiles ThinkPad, Legion, Ideapad, ThinkBook, Yoga… Vamos, básicamente todas las marcas de Lenovo. ¡Esperamos que el artículo te haya sido de ayuda para conocer todo lo que ofrece Lenovo!
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