¡Que no te engañen! Comprueba la garantía de tu PC y si hay ilegalidades

La garantía de tu PC es muy importante porque cualquier día puede dejar de funcionar un componente sin razón aparente. Queremos que conozcas al detalle qué derechos tienes, como en qué supuestos no nos cubren las reparaciones.

Hay que saber diferenciar las distintas garantías que encontramos en los productos: la del fabricante y la del vendedor o distribuidor. Estas son las principales, pero luego están aquellas coberturas que nosotros hemos comprado voluntariamente. También, hay que observar la normativa comunitaria (América, Asia o Europa), la cual impone un período de garantía mínimo, así como otras puntualizaciones.

Garantía de PC: qué es, qué cubre y por cuánto tiempo

No hay una definición tipo de garantía, pero nos remitimos a la Directiva Europea 1999/44/CE, que define «garantía» en el artículo 1 apartado d) de la siguiente manera:

Todo compromiso asumido por un vendedor o un productor respecto del consumidor, sin coste suplementario, de reembolsar el precio pagado por un bien de consumo, de sustituirlo, de repararlo o de ocuparse del modo que fuere del bien en caso de que no corresponda a las condiciones enunciadas en la declaración de garantía o en la publicidad correspondiente.

Efectivamente, la definición es acertada por lo siguiente:

• Es un compromiso porque el fabricante o vendedor lo otorga nada más vender el producto.
• Es temporal porque la garantía no es ilimitada, sino que el producto goza de ella durante un tiempo determinado.
• El uso de la garantía supone que el producto no funciona como es debido, por lo que se entiende como «averiado». Dicha reparación sin garantía nos supone un coste, pero con garantía debe ser gratuita.

La siguiente pregunta que nos hacemos es, ¿qué cubre la garantía? Pues bien, como medio español que somos lo vamos a enfocar a España y a Europa, pero muchas cosas os van a servir aunque viváis en Asia, América, África u Oceanía.

Para saber qué cubre la garantía del PC debemos ir a la web del vendedor y del fabricante. La garantía del fabricante la recibimos en la misma caja del producto (parecido a un manual), mientras que la del vendedor consta como «el ticket» o «la factura» del producto, ¡importante conservar ticket o factura!

¿Cuándo comienza el período de garantía? Desde que se entrega el producto, no desde que se compra o desde que se emite factura (esto entra en conflicto con la política de ciertas empresas). A partir de aquí, la siguiente pregunta es ¿cuánto dura la garantía? Vamos con las puntualizaciones:

• La normativa europea establece que todo producto que se compre en la UE debe tener una garantía mínima de 2 años, salvo que los Estados Miembros estipulen otra mayor.
• El Gobierno de España ha aprobado una modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios por la que, a partir de enero de 2022, la garantía pasa a ser de 3 años y las piezas de reparación deben estar disponibles durante 10 años desde que el producto deja de fabricarse.
• ¿Y si compro un producto usado, como un portátil de segunda mano? Tendremos 1 año de garantía si lo vende un profesional o 6 meses si lo vende un particular.

Conoce tus derechos al tramitar la garantía

¿Qué derechos tengo cuando el producto falla y está en garantía? La misma OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) que la garantía da derecho al consumidor a:

• Reparar el producto.
• Sustituir el producto por otro nuevo.
• Pedir una reducción del precio del producto.
• Resolver el contrato, en caso de que no se pueda sustituir el producto por uno nuevo o si el plazo de tiempo es demasiado largo, el consumidor puede pedir reducir el precio o resolver el contrato.

Dicho esto:

• Si el defecto del producto aparece en los 6 primeros meses desde que lo recibimos, se presume que el defecto es de origen y que no tenemos que «probar» nada para que nos tramiten la garantía.
• Pasados esos 6 meses, nos pueden exigir que probemos que el fallo es por el producto y no por nuestra culpa.
• La reparación y el cambio son gratuitos para el consumidor.
• Desde el momento que no tenemos el producto porque lo hemos enviado a reparar, se suspende la garantía.
• El producto reparado o nuevo tienen 6 meses de garantía como mínimo.
• Hasta finales de 2021, todos los productos comprados en España tienen garantía de 2 años y los fabricantes están obligados a tener recambios durante 5 años.

Por último, si compráis en Europa, recordad que siempre tiene que haber una garantía de conformidad, expresada por la Directiva Europea 1999/44/CE. Este texto legal te protege cuando el producto comprado no es a través de un contrato de compraventa. Además,

Más adelante, diferenciaremos entre la garantía de vendedor y la garantía de fabricante.

Derecho de desistimiento

Todos los residentes en la Unión Europea tenemos el derecho de desistir del contrato de compra-venta de un producto en el plazo de 14 días desde que lo recibimos o compramos. Aquí, no tenemos que dar ninguna explicación a nadie: es tu derecho y si quieres devolverlo, lo haces. Lógicamente, los productos vendidos en España están sujetos al mismo imperativo legal.

Eso sí, se presupone que devolveremos el producto en las mismas condiciones: no se devolverá roto o dañado. Podemos encontrar ciertos establecimientos que nos ofrecen un derecho de desistimiento mayor que el legal, como es el caso de Amazon (30 días).

Garantía de vendedor, ¡no es la misma!

Seguramente, hayáis visto productos que vienen con 5 años de garantía de fabricante, pero lo cierto es que el vendedor solo cubre el establecido (2 años de momento). Así que, veremos cómo saber la garantía de nuestro PC al detalle.

Como estamos hablando de componentes u ordenadores, estaría bien contemplar la garantía que nos ofrecen PcComponentes, Amazon, Coolmod o Wipoid entre otros. Así que, vamos con ello.

Garantía en PcComponentes

Tengo que felicitar a PcComponentes porque informan sobre la garantía de forma rápida y sencilla. Por un lado, nos mencionan que el plazo de garantía es de 2 años, que es el plazo vigente, y que «es indispensable disponer del ticket de compra» para demostrar la compra que hicimos.

Paso a resumir todas las condiciones de la siguiente forma:

• Garantía de 2 años para los productos nuevos y reacondicionados tarjeta gráfica reacondicionada(cuidado con la ) desde que se adquiere; los productos del Rastrillo o Refurbished tienen 1 año de garantía (son usados).
  • • Garantía de sustitución en 24 horas por si falla el producto desde el principio.
    • Podemos contratar una extensión de garantía de 3 a 5 años cuando vamos a comprar el producto.
    • Garantía de recuperación de datos de 1 año para volvado y recuperación de archivos de nuestras unidades (es de pago).
    • Rotura y daño accidental de 1 año, que también es de pago y el precio depende de qué tipo de producto sea.
• PcComponentes paga los gastos de envío al tramitar la garantía, pero si vives en Ceuta o Melilla tienes que pagarlos primero tú.
• Si no hay unidades para reemplazar el producto, te devuelven el dinero que pagaste.
• Los regalos también tienen garantía.

Para tramitar cualquier RMA o garantía de vuestro PC en PcComponentes, tenéis que acceder al soporte. Podéis contactar con ellos a través de chat, ticket, What’s App o teléfono.

Amazon

Amazon tiene la peculiaridad de que es un Marketplace, ¿eso qué significa? Pues que hay productos vendidos y gestionados por:

• Amazon.
• Por un vendedor externo y gestionados por Amazon (prime).
• Por un vendedor externo y gestionado por el mismo.

Quiero adelantar que Amazon no es un «ente especial», por lo que se aplica la misma normativa de España y Europa. Vamos con la garantía de Amazon:

• Los productos comprados en Amazon.es tienen una garantía de 2 años desde la entrega del producto nuevo.
• La garantía legal de productos vendidos por vendedores externos, la ofrecen éstos y no Amazon. Por el contrario, los productos vendidos por Amazon tienen garantía ofrecida por la misma.
• Si el producto tiene un defecto cubierto por garantía, tienes derecho a:
  • • Exigir reparación o sustitución del producto sin ningún cargo.
    • Reducción del precio.
    • Resolución del contrato, dentro de 3 supuestos:
      • • Si la reparación/sustitución no es posible o el precio es muy alto.
        • Si el vendedor no repara o sustituye el producto en un plazo razonable (habrá que ver qué se entiende por razonable).
        • Si la reparación o sustitución causan inconvenientes significativos.

CoolMod

La garantía de CoolMod contempla lo mismo que la normativa que ya hemos expuesto anteriormente. Sin embargo, encontramos ciertos puntos que deben observarse:

• Podemos dirigirnos a CoolMod o al fabricante del producto como responsables en cuestiones de garantías ( 2 años para productos nuevos y 1 año para segunda mano).
• Pasados los 6 meses y «en casos dudosos» (no explican qué debemos entender por casos dudosos), el fabricante (no el vendedor) puede exigir un informe pericial para tramitar la garantía. Decir que los informes periciales no son baratos y que pueden exceder los 600€ con tranquilidad, así que tenedlo en cuenta.
• Hacen referencia al período de suspensión de garantía, cosa que tenemos que aplaudir porque no todas las tiendas lo reflejan. Eso da tranquilidad al comprar.
• En caso de que la garantía de fabricante sea de más de 2 años, la responsabilidad se tramita con éste y no con Coolmod (en caso de que hayan expirado los 2 años).
• Gastos de envío por tramitación de garantía, asumidos por CoolMod salvo que se demuestre que no estaba sujeto a garantía el producto.

Por otro lado, y a modo de imagen, os ponemos una enumeración de supuestos en los que la garantía del PC no se aplicará o, incluso, se anulará.

Wipoid

La garantía de PC que obtendremos en Wipoid será prácticamente la misma que en CoolMod, siguiendo el texto de la web la misma estructura prácticamente. De todas las condiciones, me gustaría hacer énfasis en las siguientes:

• Productos GIGABYTE o AORUS: se tramita la garantía directamente con ellos, aunque Wipoid se hará cargo de ello.
• Embalajes y accesorios. Recomiendan reiteradamente que conservemos las cajas y accesorios de los productos para la protección del envío porque algunos fabricantes tienen sus condiciones de garantía (la tapa protectora de los socket en placas Intel LGA, por ejemplo).
  • Equipos montados -> se enviará en su caja original debidamente protegida.
  • Si el embalaje es defectuoso, Wipoid no se hace cargo de los daños del transporte.
• Si el problema era una configuración o software, nos cargarán los portes y la mano de obra (25€/hora), ¡ojo con esto!

Aviso importante:

En el caso de recibir una mercancía con embalajes en mal estado, precinto no de Wipoid, roto, manipulado o falta de bultos, deberá deja notificación en el albarán del transportista la incidencia.

Si el repartidor no acepta notificación, no se debe aceptar la mercancía de ninguna manera.

En este caso, se debe informar inmediatamente a Wipoid a través de su Centro de Soporte para su seguimiento y solución.

Wipoid sólo admitirá reclamaciones a este respecto dentro de las 24 horas siguientes a la llegada de la agencia de transporte con la mercancía.

Por último, me gustaría destacar que los artículos que ganemos en concursos de Wipoid no tienen garantía.

Garantía del fabricante

Después de desmenuzar la garantía de los vendedores, la cual podéis encontrar abajo del todo de la página web (por imperativo legal), vamos con la garantía de los fabricantes.

Fabricantes hay muchos, por lo que vamos a centrarnos en ASUS, MSI y GIGABYTE solamente, ¿por qué? Porque son fabricantes que tienen productos en muchísimas áreas y porque son las más potentes del mercado, en mi opinión. Así que, si te preocupa saber la garantía de tu PC, y es de alguna de estas marcas, lee más abajo.

Luego, está HP, Dell y otras empresas que también tienen productos por todas las áreas. Podéis buscar, por ejemplo, «garantía HP» en Google y encontrar el apartado en la página web oficial sin problemas.

La garantía de ASUS

Mi consejo es que antes de comprar un producto (sea de ASUS, MSI o GIGABYTE) os informéis de la garantía de fabricante que tiene porque podemos encontrar distintos períodos de cobertura dependiendo del producto.

ASUS pone especial énfasis en la garantía de sus portátiles, asegurando que el período de garantía comienza a partir de la fecha de adquisición, siendo el ticket la prueba de la fecha de compra.

Los taiwaneses recalcan más cuándo no se aplicará la garantía, en vez de describir nuestros derechos como compradores o usuarios. Puntualizaciones interesantes:

• El período de garantía puede variar según la región. En Europa, partimos de los 2 años.
• La garantía no será válida si la etiqueta de número de serie no está o está rota.
• Tenemos extensión de garantía disponible en ASUS, como es el caso de Eee Family o APC (ASUS Premium Care).
• Enviar el portátil para que lo reparen en ASUS no significa que sea reparado sin ningún coste, cosa que no entiendo al 100%. Entiendo que harán como Apple, nos dirán lo que cuesta reparar el producto antes de cobrarnos nada para ver si estamos conformes o no.
• La garantía cubre los fallos el mal funcionamiento bajo condiciones de uso normal, o cualquier defecto material o de fabricación.

La garantía de PC e ASUS queda limitada a dónde lo compremos o al modelo concreto que adquiramos, una distinción que hacen todas las marcas internacionales.

MSI, un gran ejemplo de cómo informar al consumidor

Tengo que aplaudir a MSI por la transparencia para informar sobre la garantía de sus PC y otros productos, pudiendo ir cambiando de tipo de producto para ver las distintas garantías que ofrece la marca taiwanesa.

Además, tiene un documento completo con las condiciones de garantía limitada de productos MSI, lo que nos parece un ejercicio honesto. No quiero hablar mal de ASUS, pero me costó bastante encontrar la información y no hay mucho acerca de todos los detalles de garantía de sus productos (que eso no quiere decir que el servicio post-venta sea malo).

Con todo el despliegue de información, resumimos la garantía de MSI en lo siguiente:

• Conservar factura de compra para disfrutar de garantía. En su defecto, fecha de envío original del producto como fecha de inicio del período de garantía. Ellos recalcan que la fecha de compra del producto es cuando comienza el período.
• Reemplazo por nuevo producto en los 7 primeros días.
• Período de garantía supeditado a la región.
• Garantía gratuita de 3 meses de período de garantía estándar.
• Recomendación del embalaje original para los productos.
• Os recomiendo echar un vistazo a las causas que no cubren la garantía.
• MSI dispone de una garantía de rendimiento global solo para portátiles.

GIGABYTE mal; AORUS, bien

Curiosamente, la marca AORUS establece una información excelente sobre la garantía de sus productos, pero GIGABYTE nos remite al servicio al cliente o a la región donde hemos comprado el producto, dando igual de qué tipo de producto sea.

Entendemos que lo hagan porque en los distintos continentes se establecen condiciones diferentes, pero hasta ahora MSI es la más transparente de todas. Por otro lado, AORUS lo hace genial en mi opinión porque nos ilustra todo en forma de tabla.

Pasamos a desglosar el período de garantía según el tipo de producto AORUS que tengamos:

Esperamos que os haya sido de ayuda esta información. Si tenéis alguna duda, comentad abajo y os responderemos en breve.

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¿Qué tienda o fabricante os parece mejor en garantía?