Cómo tramitar un RMA con AMD

Si tienes problemas con tu procesador AMD y necesitas tramitar un RMA, quizás te encuentres con un proceso algo lioso o tengas dudas al respecto. Si ese es tu caso, en este tutorial sobre cómo tramitar un RMA con AMD vamos a intentar ayudarte. Acompáñanos y descúbrelo 😉

Supuestos en los que podremos tramitar garantía

Casi cualquier fallo que proceda del procesador y del que no seas responsable es un motivo para tramitar un RMA de una CPU. Por ejemplo, si estás afectado por un problema conocido como el del famoso segfault de algunos Ryzen de primera generación, o anomalías de funcionamiento achacables al procesador como que no sea capaz de alcanzar la frecuencia base o presente problemas con memorias dentro de las especificaciones de AMD.

También hay supuestos que directamente suponen una anulación de la garantía, como podría ser la existencia de rayaduras en la CPU que dificulten su identificación, pines rotos / doblados / manchados, etc. Lo mismo ocurre con los daños derivados del overclock de la misma.

¿Tramito la garantía con AMD o con la tienda donde he comprado el producto?

Antes de pedir un RMA con la propia AMD, debemos tener en cuenta que si el producto tiene menos de 2 años podemos tramitar la garantía con la tienda donde lo hemos comprado. Sin embargo, hay varios supuestos en los que resulta preferible o casi obligatorio hacerlo con AMD:

• Si el producto tiene más de 2 años, no tendremos ningún tipo de garantía con la tienda, mientras que AMD (al igual que Intel) ofrece un período de 3 años de garantía.
• Salvo quizás algún caso excepcional, la garantía de AMD puede tramitarse puramente por número de serie, sin facturas, por lo que si no tenemos la factura (sea porque la hemos perdido o porque lo hemos comprado de segunda mano) deberíamos hacer el trámite directamente con el fabricante.
• Si la tienda donde hemos comprado el producto tiene un servicio de garantías pésimo (hay algunos casos) o si por una mala experiencia anterior no queremos tratar con ellos.

Proceso de RMA al detalle

El proceso en sí es muy sencillo, pero tiene algunas particularidades que es conveniente destacar. Vamos a apoyarnos en un RMA real hecho por un servidor sobre un AMD Ryzen 1700. Lo hice hace justo un año, pero el proceso no debería haber cambiado casi nada en ese tiempo.

Lo primero que debemos hacer es rellenar el formulario de garantía de AMD, al que podréis acceder clicando en el botón de arriba. Ahí podréis elegir si realizarlo en inglés o español, en el caso práctico que os mostramos está en inglés, pero no tendréis problemas rellenando todo en español. Los campos que se pide rellenar son los siguientes:

• Nombre de compañía. Evidentemente debes dejarlo en blanco si eres un particular.
• Dirección postal.
• Código postal.
• Nombre y apellidos con su correspondiente título (Sr/Sra).
• Ciudad.
• Número de teléfono.
• País.
• Dirección de correo electrónico.
• Estado (en este caso será la provincia)
• Tipo de producto: como seguramente estéis buscando esto para tramitar RMA de una CPU, seleccionad esa opción.

Hasta ahora el formulario tiene campos más que evidentes y normales, sin ninguna particularidad especial, pero ahora llega lo «difícil» y es rellenar los datos del producto. Vamos a ayudaros con cada uno de ellos.

• Nombre del producto. Rellenad aquí el nombre «comercial» del producto, por ejemplo, AMD Ryzen 7 1700.
• Número de parte del producto. Es el «MPN» o «P/N» del producto. En comparación con el nombre comercial, es una forma más precisa de identificar de qué producto se trata.
• Número de serie (Serial Number). Es como el DNI de nuestro procesador. Es lo que identifica nuestra unidad de cara al fabricante y es único para cada CPU.
• Descripción del problema. Indicad aquí de forma breve el problema que tiene vuestro procesador. No sabemos si se puede realizar en español, pero entendemos que sí.

Encontrando el MPN y el número de serie en la caja de la CPU

La caja original del procesador es nuestra mejor aliada para encontrar esta información que buscamos. Si la tienes accesible (y es la caja original donde vino el procesador), cógela y echa un ojo a la pegatina de la parte de arriba, te mostramos qué es lo que tienes que identificar:

En la parte de arriba te mostramos la caja de un Ryzen 5 3600, y en la de abajo la de un Ryzen 7 1700, mientras que a la izquierda mostramos el número de serie y a la derecha el P/N. Como se puede observar, los dos números son fácilmente identificables. Destacar además que el S/N lo podemos escanear con un lector de código de barras para copiarlo con mayor facilidad.

¿Y si no conservo la caja?

Pues la única alternativa para conocer el número de serie es mirando el serigrafiado de la CPU en sí. Es decir, tenemos que desatornillar el disipador o RL que tengamos encima de nuestro procesador, y consultar este número. Concretamente, lo encontraréis así en un procesador Ryzen:

Tened en cuenta además que seguramente necesitéis cambiar la pasta térmica para poder leer el número de serie, así que si optáis por este tedioso método tened alguna preparada para reemplazar. (¡no cometáis el sacrilegio de mezclar pastas térmicas, por favor!)

Quizás te pensarás… ¿y no se puede mirar el número de serie mediante Software? Pues no, no es posible, de hecho la última vez que se permitió esto fue en la época de los Pentium III, y no volvió a hacerse por cuestiones de seguridad.

Ya tenemos todos los datos necesarios, veamos qué pasa al enviar nuestra solicitud…

Desarrollo de la solicitud de RMA

Ojo: los pasos y los plazos del proceso se basan únicamente en una experiencia de RMA, por lo tanto variarán para cada caso, pero creemos que son instrucciones más que suficientes para que cualquiera pueda hacerse una idea.

Pues bien, si todo va como debe y el problema descrito cumple con las políticas de garantía, recibiremos dos correos: uno titulado «AMD RMA #XXXXXX APPROVED» en el que se indica que se ha aprobado nuestra solicitud, y otro titulado «RE: Warranty service request» que sería en este caso la respuesta de un agente a la misma.

En ambos correos, tendremos distintas instrucciones para el envío y demás, pero deberíamos prestar más atención al segundo correo, puesto que incluye una dirección más elaborada y, lo más importante, un número de cuenta de DHL con el que enviar el procesador gratuitamente.

Ojo porque, según se informa en el correo, el ticket se cierra automáticamente a los 10 días de enviar la solicitud, por lo que si os vais a demorar en el envío, conviene que respondáis al correo antes de que pase ese tiempo, simplemente para que no se cierre el ticket. Si no, tendríais que abrir otro.

¿No me ha llegado el segundo correo, qué hago?

Es muy probable que no hayas recibido el segundo correo que describimos y, por lo tanto, que no te hayan facilitado el número de cuenta de DHL para realizar tu envío gratis. Sin embargo, este número de cuenta es el mismo para todos los clientes, y podrás enviar tu CPU haciendo uso de él aunque no te lo hayan dado. Al menos esa es la conclusión que extraemos después de preguntar a varios usuarios más que han tramitado un RMA con AMD.

Procedimiento para enviar la CPU

Como acabamos de decir, AMD no solo paga el envío de vuelta de la CPU sino también el de ida, para eso se nos proporciona ese «número de cuenta de DHL» que básicamente eliminará todos los costes de envío cuando tramitemos la recogida.

Lo primero que debemos tener claro es quién es DHL, ya que aunque conozcáis la empresa, en realidad a nivel de funcionamiento hay dos DHL distintas: «DHL Express» para envíos por aire y «DHL Parcel» para envíos terrestres. Hemos de realizar el envío con DHL Express.

La cuestión es que, que nosotros sepamos, este envío no se puede realizar por Internet sino que hay que llamar a DHL. Al momento de escribir el artículo, el número de DHL Express es un 902, concretamente el 902122424 (podría variar, verificadlo).

Tened en cuenta que realizar estas llamadas desde un móvil sale muy caro mientras que con un fijo suele ser relativamente barato. Según la OCU, 5 minutos de llamada desde un fijo serían 50 céntimos y desde un móvil ascendería a casi 3 euros. Por lo tanto os recomendamos llamar desde un fijo o recurrir a webs como «No más 900» donde se publican teléfonos alternativos. Sí, el sistema es un pelín arcaico, pero según parece es lo que hay…

Una vez realicéis esta llamada, os enviarán un enlace a vuestro correo electrónico con un albarán digital que tendréis que finalizar de cumplimentar. Es necesario abrirlo con un software como Adobe Reader o similar para ver los campos del formulario. Ya tendréis las etiquetas de envío y podréis proceder a enviar vuestro paquete.

Una vez rellenado y enviado el pdf, recibiréis otro correo con las etiquetas de envío para imprimir y pegar en el paquete, y un mensajero se pasará a recogerlo en la fecha acordada.

Destacar que el envío es realmente rápido, tardará tan solo unos 2 o 3 días en llegar a Holanda. Allí AMD revisará el producto, con una rapidez que dependerá de la facilidad con la que identifiquen el problema, y si todo va bien os enviarán un reemplazo. Tened en cuenta que los correos de aprobación del reemplazo y envío del producto pueden llegar incluso después de que se haya enviado, en nuestro caso fue un día antes de que lo hubiesen entregado.

Ya para finalizar, esta fue la cronología de nuestro RMA:

• Sábado 27 de octubre de 2018: enviamos la solicitud de RMA.
• Lunes 29 de octubre: se nos informa de que el RMA ha sido aprobado.
• Viernes 7 de noviembre (este retraso fue cosa nuestra): el procesador es recogido por DHL.
• Lunes / martes 10 / 11 de noviembre: la CPU llega a las manos de AMD.
• Jueves 15 de noviembre: AMD envía un correo informando de la aprobación del RMA y de que «pronto se enviará un reemplazo».
• Viernes 16 de noviembre: Recibida la nueva CPU.

Os dejamos también la cronología de otro RMA realizado este año por otra persona, que fuese por las mismas fechas es coincidencia.

• 17 de noviembre de 2019: Solicitud de RMA enviada.
• 18 de noviembre: correo de aprobación del RMA recibido
• 19 de noviembre: Enviado el procesador a Holanda
• 21 de noviembre: Llega el procesador a su destino.
• 22 de noviembre: Recibido el correo de aprobación del RMA
• 26 de noviembre: Producto recibido.

Preguntas frecuentes

• ¿Es necesario dar la factura del producto?

En principio no, de hecho ya lo indicamos como una ventaja de hacer la tramitación de RMA con AMD, pero desconocemos si hay casos en los que sí es necesario.

• ¿Necesito enviar el producto en su caja original?

Lo cierto es que no, por lo que si la habéis perdido no deberéis preocuparos. Eso sí, es vuestra responsabilidad enviarlo con una buena protección para evitar que se doblen los pines en su transporte o se produzcan otros daños, así que, si tenéis la caja original pero no queréis enviarla, al menos meted la CPU en su blíster de plástico, obviamente envuelto en más protección, para evitar problemas. ¡Recordad que es una pieza muy cara y frágil!

Si vuestro Ryzen traía disipador, enviarlo es totalmente innecesario. De hecho, os recomendamos no enviarlo para poder tener dos disipadores Wraith (normalmente AMD envía de vuelta una CPU nueva en su caja y con un disipador nuevo), que podría venir bien en alguna ocasión.

• ¿Y si he comprado mi CPU en China?

Desconocemos qué ocurre con la garantía oficial en este caso, y la información en internet es muy difusa. Os recomendamos comprar vuestro procesador en tiendas europeas.

• ¿Ofrecen garantía para las tarjetas gráficas AMD?

Es evidente que, si tu gráfica con chip AMD está ensamblada por otro fabricante, como es el caso de la mayoría de usuarios (ASUS, Sapphire, MSI, XFX, Gigabyte…) no dispondrás de garantía por parte de AMD y tendrás que contactar con la tienda donde compraste el producto o con la ensambladora correspondiente.

• ¿Puedo enviar la CPU con otro transportista?

Por supuesto, pero evidentemente lo tendrás que costear tú y asumir cualquier posible pérdida.

• ¿Pierdo la garantía si he montado el procesador con un disipador distinto al de stock?

No, no la pierdes. En el pasado los términos de garantía de AMD decían que sí, lo cual generó una gran polémica. Afortunadamente AMD lo corrigió.

• ¿Tengo número de seguimiento cuando envían de vuelta el procesador?

No, y no es necesario ya que llegará bastante rápido, pero si lo necesitas puedes solicitárselo a AMD una vez te hayan confirmado que la CPU se ha enviado.

Te recomendamos las siguientes guías:

• Mejores procesadores del mercado
• Mejores placas bases del mercado

Palabras finales y conclusión acerca de como tramitar un RMA con AMD

Esperamos que este artículo os haya servido para tramitar un RMA con AMD. Si tenéis cualquier duda no dudéis en recurrir a la caja de comentarios o a nuestro foro de hardware.